服务支持

服务流程

如需要保修服务，您可以直接联系销售人员，或拨打荣联科创服务热线，我们将提供全国范围内全天24小时服务热线报修服务。接到报修后，荣联科创服务人员会和您进行技术判断和沟通。如果确认需要现场服务，我们会及时安排技术服务人员进行上门现场维修服务，第一时间帮您解决问题！

同时，请您在报修时，提供如下信息：
1). 产品型号(MODEL)；
2). 产品序列号(S/N)；
3). 系统硬件和软件的具体配置；
4). 系统错误信息；
5). 详细故障描述；
6). 用户单位、联系人、联系方式和详细地址；

售后服务流程图

保修期限

保修部件	保修期限
【整机】 主板、CPU、硬盘、电源、内存、网卡、RAID卡、显卡、CPU板、SAS背板、内存板、光驱、CPU风扇、显卡风扇、机箱风扇	三年
【配件】 机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、随机资料及配件	不在保修范围
【配件】 其它未列出部件	请咨询深圳钧正科技有限公司
维修更换的部件	经深圳荣联科创有限公司在各地维修机构维修后的机器（部件）保修期限随同原整机（部件）保修期，如距保修期结束已不足三个月，则所更换部件自更换之日起保修三个月（延长期的部件不提供现场服务）
保修期内增配的部件	以配件保修政策为准
保修期外收费更换和增加的部件	按照配件保修政策享有一年的保修期限（不提供现场服务）

特别提示

1. 此承诺只针对在保修期内正常使用时出现硬件故障的情况。
2. 此承诺仅限于使用荣联科创服务器原厂配件。
3. 荣联科创服务器硬件部件自购买之日起，在正常使用下，在保修期内发生故障或缺陷，荣联科创公司将选择修理或更换确有故障或缺陷的部件。
4. 维修替换后的故障部件归荣联科创公司所有。如果由于数据安全保密等原因，不能返还故障部件，客户应当购买替换部件。

响应时间

电话响应时间

荣联科创公司面向全国客户提供24小时电话服务支持，并在1小时内响应，4小时内提供解决方案。您可随时拨打荣联科创服务热线寻求支持和帮助。

上门服务响应时间

在保修期内通过电话指导无法解决故障的服务器，公司将派专业的服务工程师为您将提供上门服务。我们将会根据您所处的位置，与您电话预约登门时间。一线大城市、全国省会城市4小时内上门，二三线城市12小时内上门，乡镇以上36小时内上门，新疆、西藏等城市因交通原因根据具体情况具体沟通服务方式。

特别说明

优先适用

本说明如果出现与国家相关法律法规相违背的情况，以相关法律法规为准。 

钧正否认的承诺

除非本说明中明确表示，钧正不做任何其它明示或暗示的承诺和保证，包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除非荣联科创另外做出明确承诺，否则：
1) 本保修说明仅适用于荣联科创产品出厂时配置的主机和部件（详见客户订单）。任何机构或人员（如销售商）给客户安装的一切非荣联科创部件，钧正不承担保修责任。
2) 任何机构和人员（如销售商）在本保修说明之外就客户购买的产品及其附属软硬件设备向客户做出的任何额外承诺，荣联科创将不承担责任；客户应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。

数据备份

请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回，荣联科创仅负责产品的维修与检测，本文件规定的服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。荣联科创不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。 

替换整机或部件的所有权

荣联科创为客户更换整机或故障部件后，被更换的原机器或故障部件将由荣联科创收回并享有所有权。

本说明的解释权归北京荣联科创科技有限公司所有。