服务流程
若需申请保修服务，请联系我们的销售人员或拨打荣联科创服务热线。我们提供全天候24小时的全国服务热线报修支持。在接到您的报修后，我们的技术团队会与您进行沟通并进行技术评估。若需现场服务，我们会迅速派遣技术人员上门维修，确保尽快为您解决问题！
报修时，请提供以下必要信息：
- 产品型号（MODEL）；
- 产品序列号（S/N）；
- 系统硬件和软件配置详情；
- 出现的系统错误信息；
- 详细的故障描述；
- 用户单位信息、联系人、联系方式及详细地址。
保修期限
整机保修部件：
- 主板、CPU、硬盘、电源、内存、网卡、RAID卡、CPU板、SAS背板、内存板、光驱、CPU风扇、显卡风扇、机箱风扇等享有三年保修期。
配件保修范围：
- 机箱及其附件（如锁、钥匙、面板等）、随机资料及配件不在保修范围内。
其他事项：
- 未列出的部件请咨询北京荣联科创科技有限公司。
- 维修更换的部件保修期限与原整机部件保持一致；若距保修期结束不足三个月，则更换部件自更换之日起享有三个月保修期（不提供现场服务）。
- 保修期内增配的部件按配件保修政策处理；保修期外更换或增加的部件享有为期一年的保修期（不提供现场服务）。
特别提示
- 此保修承诺仅适用于保修期内正常使用时出现的硬件故障。
- 仅限使用荣联科创服务器原厂配件。
响应时间
电话响应：
- 全国范围内24小时电话服务支持。
上门服务响应：
- 保修期内，若电话指导无法解决问题，我们将派遣专业工程师上门服务。根据您的位置，我们会电话预约上门时间：
- 一线大城市及省会城市：8小时内上门；
- 二三线城市：24小时内上门；
- 乡镇以上地区：36小时内上门；
- 新疆、西藏等偏远地区将根据实际情况协商服务方式。
特别说明
- 如本说明与国家法律法规相冲突，以法律法规为准。
- 除非另有明确表示，荣联科创不承担任何其他明示或暗示的承诺和保证。
数据备份
- 在接受服务前，请务必备份您认为重要的数据和程序。荣联科创仅负责产品的维修与检测，不提供数据恢复与备份服务，也不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。
替换整机或部件的所有权
- 更换后的整机或故障部件归荣联科创所有。如有特殊情况无法返还故障部件，客户需自行购买替换部件。
本说明的解释权归北京荣联科创科技有限公司所有。
